[35] Nous Vous Ille n°99 oct/nov/déc 2012
[35] Nous Vous Ille n°99 oct/nov/déc 2012
  • Prix facial : gratuit

  • Parution : n°99 de oct/nov/déc 2012

  • Périodicité : trimestriel

  • Editeur : Conseil Général d'Ille-et-Vilaine

  • Format : (210 x 297) mm

  • Nombre de pages : 52

  • Taille du fichier PDF : 93,6 Mo

  • Dans ce numéro : l'économie à visages humains.

  • Prix de vente (PDF) : gratuit

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L’ILLE-ET-VILAINE EN MOUVEMENT Et vous, qu’attendez-vous du Département ? Le Département s’interroge sur sa relation avec vous, usagers, habitants et citoyens de l'Ille-et-Vilaine. L'opération s'appelle « On se connaît ? » Et la réponse est sûrement oui… Un questionnaire est joint à ce numéro de NVI. Donnez-nous votre avis ! ■Mais si, on se connaît ! Un jour ou l’autre vous avez été « usager » du Département d’Ille-et-Vilaine (dit aussi Conseil général). Vous avez pris un car illenoo. Vous êtes allé à une consultation de PMI (protection maternelle et infantile) avec votre bébé. Vous avez roulé sur une route départementale. Visité la Pointe du Grouin ou les Landes de Saint-Just, deux espaces naturels protégés. Votre enfant fréquente un collège. Mange à la cantine. Va à l’école en car… Votre parent âgé touche l’APA. Votre club sportif est soutenu via les contrats départementaux de territoire. Vous touchez le RSA. Vous venez de vous installer comme agriculteur. Vous avez appelé récemment les pompiers. Vous lisez Nous, Vous, Ille… On se connaît ! On s’est déjà parlé au téléphone ou dans un CDAS. Vous nous avez écrit. Vous avez envoyé un courrier au président via Nous, Vous, Ille. Vous nous avez envoyé un mail. Vous êtes venu dans l’une des sept agences départementales. Vous avez demandé une subvention pour votre association, une aide financière, une liste d’assistants maternels, une carte de transport scolaire… Depuis le temps qu’on se connaît, nous avons essayé D’aller plus vite pour vous répondre. D’être plus clairs dans nos explications. De vous écouter. De trouver des solutions. De vous expliquer nos contraintes : répondre à votre demande… et préserver l’intérêt général. D’utiliser au mieux l’argent public. De nous moderniser. interview « Les mobilisations citoyennes doivent agir en complément de Jean-Louis Tourenne Président du Conseil général Laurence Quinaut Directrice générale des services du Conseil général Quel est le sens de l’enquête que vous lancez auprès des habitants ? Laurence Quinaut. Les attentes des citoyens face au service public ont beaucoup changé. Les habitants demandent de la transparence dans le suivi des dossiers. Ils nous veulent réactifs, avec des réponses personnalisées. Ils veulent réaliser des démarches par Internet, mais aussi pouvoir compter sur un accompagnement humain de nos services en cas de besoin. Ils aspirent à être consultés et à prendre part aux décisions. Ces changements bousculent nos habitudes de travail, mais nous nous efforçons de nous adapter et nous sommes prêts à en débattre. PHOTO FRANCK HAMON De leur côté, quelle part les citoyens peuvent-ils prendre pour que l’action publique reste juste et efficace ? Jean-Louis Tourenne. Le service public doit gagner en qualité, se renouveler, être à l’écoute des nouveaux besoins. Nous souhaitons aussi permettre aux habitants d’être acteurs, afin que les solidarités familiales, de voisinage, les mobilisations citoyennes agissent en complément de l’action publique. C’est l’occasion de mettre en débat ces valeurs qui nous animent. 10 NOUS VOUS ILLE OCTOBRE-NOVEMBRE-DÉCEMBRE 2012
Aujourd’hui, nous voulons faire le point Êtes-vous satisfait de nos services ? Savez-vous où nous trouver ? où trouver des réponses à vos questions ? Sommes-nous assez présents à vos côtés ? Souhaitez-vous pouvoir être davantage accompagné ? mieux renseigné ? par téléphone ? par Internet ? en vis-à-vis ? Voulez-vous être davantage associé aux décisions publiques ? être mieux informé ? Participer à la vie de l’institution ? Assister aux sessions de l’assemblée départementale ? Mieux connaître les élus ? Réfléchir avec nous sur vos droits et vos devoirs ? sur le rôle d’un Département ? sur la vie de la cité ? sur la jeunesse ? la vieillesse ? l’avenir du département ? Parlons-en. Donnez-nous votre avis en remplissant le questionnaire joint à ce Nous Vous Ille. l’action publique » N’est-ce pas une enquête de plus ? Les habitants d’Ille-et-Vilaine ne sont-ils pas trop sollicités par ce type de démarche ? Jean-Louis Tourenne. Il ne s’agit pas d’interroger les habitants sur leur vision à long terme de notre département. Notre démarche, très concrète, concerne le court terme et moyen terme : comment améliorer nos services, nos relations avec vous ici et maintenant. Pour cela, nous avons besoin des habitants, qui sont les experts de l’usage de ces services. Laurence Quinaut. Les agents départementaux se sont eux-mêmes livrés à cet exercice. Chaque direction, chaque service s’est interrogé sur la manière d’améliorer ses relations avec les usagers pour lesquels il travaille. Aujourd’hui, nous avons besoin de confronter et d’enrichir ce premier diagnostic avec le point de vue des habitants. Que ferez-vous de ces réponses aux questionnaires ? Laurence Quinaut. Les questionnaires NVI sont l’un des éléments d’une démarche plus globale. Nous réalisons aussi des enquêtes téléphoniques et dans divers lieux d’accueil qui dépendent du Conseil général : centres départementaux d’action sociale, gare routière… Après cette première phase d’écoute des usagers, au printemps 2013, il y aura un deuxième temps plus participatif : nous organiserons des tables rondes pour approfondir les enquêtes. Une vingtaine de rencontres seront organisées sur l’ensemble du territoire départemental. Seront conviés les habitants qui le souhaitent. Ensemble, sur la base des réponses, des attentes que les habitants auront exprimés et des améliorations qu’ils auront suggérés, nous essaierons de tracer des pistes pour mieux se comprendre, des deux côtés. Pour que ce travail en commun soit le plus productif possible, ces tables rondes seront thématiques. Par exemple, autour de l’accueil dans nos CDAS (centres départementaux d’action sociale) et des prestations sociales délivrées par le Département : RSA (revenu de solidarité active), APA (allocation personnalisée d’autonomie), PCH (prestation de compensation du handicap), à l’intention des usagers de la MDPH (Maison départementale des personnes handicapées) autour des déplacements en Ille-et-Vilaine (routes, transports par cars, aide au covoiturage…), à l’intention des associations qui sont régulièrement en rapport avec nos services, etc. Comment les habitants seront-ils informés des suites données ? Laurence Quinaut.Dans le prochain numéro, fin janvier, Nous, Vous, Ille donnera les premiers retours. Mais nous aurons besoin d’un peu plus de temps pour traiter l’ensemble des informations que nous aurons collectées à l’occasion des différentes enquêtes et des tables rondes du début 2013. Avant l’été, nous serons en mesure de restituer l’essentiel des enseignements que nous aurons tirés de ce dialogue avec les habitants et de tracer les principales lignes du plan d’action qui en découlera. Et les changements, ce sera pour quand ? Jean-Louis Tourenne. Tout ne pourra sans doute pas être réalisé tout de suite, pour des raisons compréhensibles de moyens humains et financiers. Ce que nous souhaitons proposer, c’est un plan d’action sur trois ans environ, avec une priorisation des projets en fonction des attentes les plus fortes. Mais nous espérons que, dès la rentrée 2013, les premières mesures d’amélioration pourront être effectives. RECUEILLI PAR LA RÉDACTION EN SAVOIR PLUS > www.ille-et-vilaine.fr/onseconnait/OCTOBRE-NOVEMBRE-DÉCEMBRE 2012 NOUS VOUS ILLE 11



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