Relations écrites Simplicité et clarté La qualité des relations écrites du Conseil général avec les usagers et les partenaires est essentielle : il expédie chaque jour près de 3 000 courriers et reçoit près de 10 000 courriels. Le respect de l’interlocuteur, un langage clair et efficace sont des impératifs partagés par l’ensemble des services. Il s’agit de « parler en finistérien », en évitant les mots trop spécialisés, les tournures désuètes, le jargon administratif. « Entre le Conseil général et le citoyen, pas de termes obscurs ni de phrases compliquées, un langage clair ça simplifie la vie ! » Depuis 2011, 300 agents pour lesquels l’écrit est primordial ont été formés ; 100 autres le seront d’ici juin 2013. Ils placent l’usager au cœur de leurs messages, ils visent une compréhension aisée tout en présentant précisément la position du Conseil général. Le traitement des courriels, qui arrivent via l’adresse contact@cg29.fr, est de plus en plus structuré et sécurisé. n Vous devez écrire au Conseil général ? Quelques conseils Tout courrier doit être adressé à Monsieur le président du Conseil général du Finistère, 32 boulevard Dupleix, CS 29029, 29196 Quimper Cedex. Éventuellement, préciser le service auquel il doit parvenir. Si possible, indiquer en haut de la lettre son objet. Pour des demandes sociales spécifiques, l’adresse dépendra du territoire géographique. Le Conseil génral informe les Finistèriens Le Conseil général adapte ses moyens d’information en direction de l’ensemble des Finistériens. Le magazine Pennar Bed, distribué quatre fois par an dans tous les foyers du département (430 000 exemplaires), rend compte des actions de la collectivité, présente les différents dispositifs existants. Le site www.cg29.fr est consulté par 50 000 visiteurs uniques tous les mois. On y trouve la présentation des grands projets finistériens mais aussi tous les renseignements nécessaires sur les politiques départementales, les droits et les services, les dispositifs et les aides mises en place. Les publications du Conseil général du Finistère sont téléchargeables dans la rubrique « nos publications » du site www.cg29.fr Quelques exemples : - La charte des droits et des libertés des usagers ; elle est également disponible à l’accueil des Centres départementaux d’action sociale (27 lieux d’accueil sur le département). - Charte de bientraitance : elle est également disponible à l’accueil des Établissements d’hébergement pour personnes âgées dépendantes, des services d’aide à domicile. - Une nouveauté : la liste des stages proposés est désormais disponible tout au long de l’année sur le site du Conseil général : www.cg29.fr/Le-Conseil-general/Le-Conseil-general-recrute/Les-offres-de-stages w le livret des droits et services pour tous Inédit : un premier livret des droits et services Le Conseil général vient de publier un livret qui recense les principaux dispositifs et les aides dont peuvent bénéficier directement les Finistériens, distribué en même temps que ce magazine. En Le Conseil général accompagne tous les âges de la vie Le Conseil général agit au quotidien au service de tous les Finistériens. Chacun selon son âge et sa situation peut bénéficier des actions départementales. Vous trouverez, dans ce document, un panel de dispositifs concernant l’action sociale, la protection de l’enfance, le handicap, les personnes âgées, la jeunesse, le logement, ou encore les déplacements et la culture… NOS ACCUEILS POUR TOUS MAISON DU DÉPARTEMENT 32 boulevard Dupleix Quimper Tél. 02 98 76 20 20 DÉLÉGATIONS DE PAYS Pays de Brest 1 rue Parmentier 29219 Brest Cedex 1 Tél. 02 98 46 38 46 Pays de Centre Ouest Bretagne place de La Tour d’Auvergne 29837 Carhaix Plouguer Tél. 02 98 93 76 77 Pays de Morlaix 5 place de l’Avant-Scène 29600 Morlaix Tél. 02 98 63 23 77 Pays de Quimperlé 10 ter rue Thiers 29300 Quimperlé Tél. 02 98 09 07 23 Antenne de Châteaulin 30 bis quai Charles de Gaulle 29150 Châteaulin Tél. 02 98 86 30 68 fonction de votre âge et de votre situation, vous y trouvez les coordonnées des différents lieux et sites auxquels vous pouvez vous adresser. Ainsi par exemple ce qui concerne les centres départementaux d’action sociale (famille, protection maternelle et infantile, centre de planification et d’éducation familiale, adoption…), le lieu unique pour les personnes en situation de handicap, les déplacements (routes, compagnie maritime, transports en commun), l’insertion, les aides pour les jeunes, pour l’autonomie, l’hébergement, le logement, le formulaire unique d’inscription pour l’entrée en établissement, mais aussi la culture et les loisirs (randonnée, musée breton, bibliothèque du Finistère, archives…). 2012 www.cg29.fr Livret des droits 2012.indd 1 28/09/12 14:50 n°127 I finistère penn-ar-bed 23