Parole d’élu 3questions à Roger Mellouët, vice-président du Conseil général du Finistère, président de la commission des finances, de l’évaluation et du service public départemental. Qu’est-ce qu’un service public de qualité ? La première mission du service public assuré par le Conseil général est de faire connaître aux Finistériens leurs droits et les services qu’ils peuvent trouver dans nos locaux d’accueil, sachant que nos compétences et domaines d’intervention sont très nombreux. Nous nous y employons de différentes manières. C’est le rôle du magazine Pennar Bed, du site Internet et de nos différentes publications de présenter les politiques et dispositifs. Pour ce qui est des lieux d’accueil, le Conseil général est présent dans tous les cantons par le biais des collèges et de nos services sociaux qui sont là à demeure ou qui y assurent des permanences. La signalétique de ces bâtiments a été améliorée, les CDAS (Centres départementaux d’action sociale) et les collèges en particulier sont bien identifiés, de même que les transports en commun et les ATD (Agences techniques départementales) qui ont notamment en charge l’entretien des routes départementales. Savoir où rencontrer les personnels du Conseil général est important, mais il ne faut pas oublier tout ce qui se « voit » moins, qui se vit sur le terrain, ainsi en est-il de la protection maternelle et infantile. w Le Conseil général, une proximité au quotidien 2 e employeur public du département (après l’hôpital de Brest, 7000 agents) 3 800 agents au service des Finistériens 118 millions d’euros de dépenses de personnel (18% du budget de fonctionnement) 100 métiers différents 30 lieux d’accueil pour l’action sociale de proximité Qu’est-ce que les Finistériens peuvent en attendre ? Améliorer cette qualité est une préoccupation quotidienne. Nous nous devons de réserver le meilleur accueil possible aux usagers, en particulier lorsqu’il s’agit d’interrogations de personnes en difficulté, âgées, ou en situation de handicap. Il est nécessaire de les mettre en confiance puis de trouver des réponses adaptées. Rendre accessibles nos bâtiments aux personnes handicapées est une priorité et dans un premier temps nous avons privilégié les collèges puis les CDAS. La qualité des relations avec les Finistériens passe aussi par une meilleure gestion des contacts téléphoniques, par des courriers plus clairs et par le développement des démarches via Internet. Comment le Conseil général évalue-t-il son action, comment vérifie-t-il que les euros investis apportent un meilleur service public et développent les territoires dans la durée ? Aujourd’hui plus que jamais, il nous faut mesurer l’impact de nos politiques, l’efficacité de chaque programme sur la vie des Finistériens, afin de les réajuster en tenant compte du contexte et des évolutions des territoires. Le quantitatif est bien sûr plus facile que le qualitatif : par exemple, comment évaluer les actions menées dans le cadre de la parentalité ? Des indicateurs sont en cours d’élaboration dans tous les services. Pour ce qui est des personnels, leur nombre est stable depuis plusieurs années et reste raisonnable par rapport à la moyenne nationale. C’est par des redéploiements que nous répondons au mieux aux missions, tout en étant attentifs à la qualité de vie au travail des agents. Nous tendons vers cet équilibre. n°127 I finistère penn-ar-bed 17