I infos CG I Le pont de Biaufond Un lien franco-suisse consolidé Huit mois ont été nécessaires pour remettre en état le pont qui enjambe le Doubs sur 54 mentre Fournet- Blancheroche, en France, et Biaufond, en Suisse. Un axe stratégique pour les travailleurs frontaliers, essentiellement : pas moins de 1 900 véhicules l’empruntent chaque jour. Pour leur éviter des déviations de 30 à 40 kilomètres pendant les travaux, un pont provisoire avait été installé. Malgré des opérations d’entretien régulières, le pont métallique construit en 1881 était gangrené par la corrosion. Saines, les fondations ont été conservées, tandis que le tablier était remplacé par une dalle en acier. Le défi de ce chantier aura été le respect total de l’environnement. Son confinement complet – toutes les particules métalliques étant aspirées – a permis d’éviter les rejets dans le Doubs. L’évacuation des déchets a fait l’objet d’un protocole rigoureux, du chantier jusqu’au site de traitement. D’un coût de 1,4M, cette opération a été financée par la République et le Canton de Neuchâtel (50%), par le Conseil général du Doubs (30%) et l’Union européenne (20%). 10_vu du doubs_janvier_février 2009 92,9% Satisfaction sur toute la ligne téléphonique Le Conseil général s’engage à assurer un accueil téléphonique courtois et à orienter les appels vers le bon interlocuteur durant les heures d’ouverture au public. Chaque mois, pour vérifier la satisfaction des usagers et les éventuels dysfonctionnements, une évaluation est réalisée : appels aboutis, appels perdus ou occupés sont passés au crible. En octobre dernier, le taux d’efficacité de réponse a atteint 92,9% sur 75 900 appels traités. C’est au quotidien et de manière continue que le Conseil général souhaite encore améliorer la qualité de son accueil téléphonique. Ainsi, ses efforts portent sur une réduction des appels occupés et l’élimination des appels laissés sans réponse. Le service qualité est à votre disposition sur qualite@doubs.fr Depuis six ans maintenant, le véhicule Internet du Conseil général et son animateur sillonnent les routes du Doubs à la demande des mairies ou des maisons de retraite pour aider à l’apprentissage des technologies de l’information et de la communication (TIC) en bureautique, photographie et vidéo numériques, sécurité informatique, création de blogs, ou encore navigation sur Internet. Le pont de Biaufond a été inauguré fin novembre par Fernand Cuche, conseiller d’État du canton de Neuchâtel, Jean-Marie Bart, premier vice-président du Conseil général, en présence des conseillers généraux Christine Bouquin, Alain Marguet, André Péquignot, Albert Rognon, et de Pierre-Jean Wycart, maire de Fournet-Blancheroche. IC@R trace sa route sur la toile Des TIC et des trucs Pour compléter ces séances ou simplement aider les débutants, le site d’IC@R, http://icar.doubs.fr propose une multitude de services en complément ou indépendamment des prestations du véhicule : des logiciels gratuits téléchargeables en toute légalité, des minis cours pour apprendre à s’en servir, un glossaire, un annuaire de sites pour faire découvrir toutes les potentialités d’Internet aux sceptiques. « Le site présente des solutions éducatives, simples et ludiques pour se familiariser à l’informatique et apprendre à être autonome. Pour les personnes un peu plus averties, des vidéos sur les technologies de demain sont susceptibles de les intéresser », explique Sébastien Paillard, l’animateur IC@R. « Les mises à jour sont très régulières. Depuis que cette nouvelle version du site a été lancée, nous avons franchi la barre des 10 000 visites, et nous avons un nombre d’habitués qui augmente régulièrement… au-delà même des frontières du Doubs. » IC@r sur le web : http://icar.doubs.fr