page 6 « Les études réalisées récemment sur l’activité touristique dans les Alpes de Haute-Provence sont plutôt rassurantes. Toutefois la concurrence est de plus en plus rude, la clientèle de plus en plus exigeante et le développement du tourisme passe obligatoirement par le développement de la qualité : qualité de l’accueil, qualité des prestations et qualité de l’hébergement. Nous en sommes conscients depuis plusieurs années et notre département a souvent été novateur dans ce domaine ». Michel Zorzan, conseiller général, délégué au tourisme et à la coopération décentralisée, président de l’Agence de développement touristique Les Alpes de Haute-Provence, 1 re destination des Alpes du Sud en matière de satisfaction de séjour. TOURISME La qualité au service du tourisme Des études encourageantes Chaque année, l’observatoire du tourisme de l’Agence de Développement Touristique (ADT) observe et analyse les comportements des visiteurs du département. Les touristes interrogés se disent plutôt satisfaits du rapport qualité-prix des prestations dans les trois destinations touristiques du département (Haute-Provence- Luberon, Verdon et Alpes-Mercantour). Ils plébiscitent particulièrement les vallées de montagne où les activités pratiquées, les sites visités, l’accueil, les services, l’accessibilité, atteignent un bon niveau de satisfaction globale. Deux études menées en 2008 et 2009, font apparaître que : plus de la moitié des touristes considère que le rapport qualité-prix est meilleur que dans des destinations concurrentes ; près d’un tiers considère que la qualité des prestations y est plus élevée que dans d’autres départements, régions ou pays ; près de la moitié pense que les prix des prestations touristiques ne sont pas plus élevés que dans d’autres départements, régions ou pays. Une étude régionale menée par le Comité Régional de Tourisme, réalisée au cœur de la saison estivale 2009, dans les Alpes du Sud, souligne que c’est dans les Alpes de Haute- Provence que la satisfaction sur le séjour est la meilleure. Démarches et labels « qualité » Depuis de nombreuses années, l’ensemble des organismes œuvrant dans le développement touristique, encourage les professionnels de l’hébergement à rendre leurs établissements attractifs en répondant à des critères de qualité exigés par la clientèle. Voici quelques exemples : le classement de l’État en « étoiles » ; les démarches qualité (« Camping Qualité France », « Hôtelcert » …) ; les labels de qualité (« Logis de France », « Gîtes de France », « Clévacances », « Bienvenue à la ferme », « Accueil Paysan », « Fleur de Soleil » …). Dans ce domaine les Alpes de Haute Provence ont innové en créant « l’Association de Tourisme Vert Gîtes de France- Clévacances » qui regroupe |
