L’ADRT (Agence de développement et de réservation touristiques de l’Aisne) conseille les acteurs du tourisme désireux d’intégrer des notions telles que le marketing et les outils numériques. grand format Conseils et tendances Les deux sites axonais les plus fréquentés, le Familière de Guise et la Caverne du Dragon, attirent 100 000 visiteurs chaque année. L’ADRT accompagne les acteurs touristiques du département, depuis la création de leurs projets à la communication numérique, en passant par l’enrichissement des offres. « Notre mission première est de développer l’économie touristique du département » rappelle le Directeur Stéphane Rouziou. Le client a pris le pouvoir grâce aux blogs de voyage et autres sites de consommateurs. Dans un environnement très concurrentiel, les hébergeurs doivent davantage travailler les services aux clients et la thématisation. « Il faut adapter son offre à la clientèle ciblée : travailler ses produits, ses services, sa souplesse d’horaires. C’est un nouveau métier ! » Les hébergements insolites font forte impression auprès des touristes, comme les cabanes dans les arbres par exemple, tout comme les séjours proposant des activités bien-être (jacuzzi, sauna). « Les clients veulent vivre un expérience unique. » L’ADRT incite les acteurs touristiques à prendre conscience de l’importance du bouche-à-oreille numérique. « Les vacances, pour beaucoup, c’est le moment où l’on resserre les liens de famille… elles se doivent donc d’être réussies ! Les internautes sont très sensibles aux avis laissés par d’autres vacanciers sur les sites spécialisés. » Les hébergeurs doivent donc s’attacher à marquer les esprits, en vue de laisser un souvenir bien particulier qui sera relayé sur ces sites et les réseaux sociaux. Il est primordial d’opérer un gros travail d’ingénierie marketing pour développer les services attendus par une clientèle bien spécifique. Ainsi, si l’on veut attirer un public familial, il faut penser à tout, comme des activités sympathiques en cas de mauvais temps ou proposer des activités originales, comme donner le biberon aux agneaux ou se balader avec un âne… « Ces activités proches de la nature créent de bons souvenirs en famille. » L’ADRT incite également les opérateurs touristiques à nouer des partenariats locaux pour enrichir leur offre. Enfin, la présentation des produits doit être soignée. « Il faut raconter, faire ressentir les choses sans pour autant trop romancer et créer un décalage avec ce que vivra le client. » Un joli texte, suivi de commentaires élogieux, influencera le choix de l’internaute ! Destination Aisne Le département de l’Aisne a un potentiel touristique en fort développement. Ce secteur d’activités est créateur de nombreux emplois et s’appuie sur des formes d’hébergements diversifiées. Voici quelques chiffres attestant de la vitalité du tourisme dans l’Aisne : - l’activité touristique axonaise génère 5 000 emplois salariés et nonsalariés, directs et indirects (+ 26% en 6 ans) - au 1er janvier 2014 l’Aisne comptait 194 meublés en location et 337 chambres d’hôtes labellisées - en 2013, 165 000 brochures touristiques ont été diffusées par l’ADRT - le Conseil général a consacré en 2013, 400 000 € au développement de l’hébergement touristique - avec 53 787 visiteurs en 2013 le Familistère de Guise demeure le site le plus fréquenté dans l’Aisne devant la Caverne du Dragon (42 140 visiteurs en 2013, soit une hausse de 10% en un an)… Fin mai le Familistère a ouvert de nouveaux espaces muséographiques et prochainement la Caverne du Dragon sera agrandie… de quoi attirer toujours plus de touristes ! En 2014 le tourisme est appelé à se développer encore en raison des commémorations du Centenaire de la Grande Guerre qui vont imposer l’Aisne dans la durée comme une destination incontournable du tourisme de mémoire. L’aménagement des Voies Vertes, axes cyclables de dimension européenne, pourrait également à terme générer 2 M € de retombées directes dans l’économie locale. Aisne mag 203 - Juillet/Août 2014 29