[01] Notre Département n°7 mai/jun 2010
[01] Notre Département n°7 mai/jun 2010
  • Prix facial : gratuit

  • Parution : n°7 de mai/jun 2010

  • Périodicité : trimestriel

  • Editeur : Conseil Général de l'Ain

  • Format : (212 x 298) mm

  • Nombre de pages : 32

  • Taille du fichier PDF : 20,9 Mo

  • Dans ce numéro : service public départemental, certifié qualité Ain !

  • Prix de vente (PDF) : gratuit

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Phovoir : Certifié qualité Ain Parc des oiseaux Un levier d’amélioration permanente En décembre 2008, le Parc des oiseaux devient le premier parc animalier français à obtenir la certification ISO 9001. L’engagement dans cette démarche a été souhaité par la direction du Parc dans le souci d’améliorer la satisfaction des visiteurs. Cette démarche qualité a des répercussions sur l’ensemble des services proposés, des espaces de présentation mais aussi du bien-être des oiseaux. Animaliers, personnels administratifs, techniques ou botaniques, tous sont toUrisme, transPort, santé, agro Comité DéPartemental DU toUrisme satisfaire ses ClieNts l e Comité départemental du tourisme de l’Ain (CDT) a été certifié ISO 9001 le 14 décembre dernier. Seuls quatre CDT ont obtenu cette distinction en France et celui de l’Ain est le premier en Rhône-Alpes. Cette certification vient valider un travail d’équipe entrepris depuis plusieurs mois par le CDT. Elle l’engage dans une dynamique d’amélioration, de recherche d’efficacité, visant la satisfaction de l’ensemble de ses clients : habitants de l’Ain, offices de tourisme, hébergeurs, sites touristiques, autocaristes, touristes… Cette démarche qualité profite également à l’ensemble du personnel dont les missions sont clairement identifiées et les compétences individuelles valorisées, ce qui permet plus de motivation et d’implication de tous dans la réalisation des projets. Côté nouveauté, le CDT deviendra à compter du 20 avril « Aintourisme, agence de développement touristique ». Plus d’infos : 04 74 32 31 30/www.ain-tourisme.com impliqués dans cette démarche qui a été parfaitement acceptée. Par exemple, un mini-audit en interne avant l’ouverture du site en avril permet de lister ce qui reste encore à faire avant l’ouverture. Prendre le temps de faire le point, en impliquant l’ensemble du personnel, permet notamment d’accélérer les dossiers en attente. Plus d’infos : 04 74 98 05 54 www.parcdesoiseaux.com 18 Notre département, le magazine du Conseil général de l’ain – n°7 mai 2010 évalUer les aCtions Jacques rabUt, conseiller général, président du Comité départemental du tourisme de l’ain « En tant qu’acteur majeur de la politique touristique départementale, le CDT se doit de mieux répondre aux attentes de ses clients. Mais pas seulement. Le Conseil général, principal financeur du CDT, doit aussi avoir l’assurance de l’efficacité maximum des budgets investis. Avec cette certification, il peut évaluer systématiquement toutes les actions conduites. » Parc des OIseaux de Villars-les-Dombes
oaLimentaire : certifiés quaLité ! Laboratoire départementaL d’anaLyses Des normes qualité omniprésentes Le laboratoire départemental d’analyses (LDA) est accrédité par le Cofrac (Comité français de l’accréditation) pour différents programmes d’analyses qu’il réalise. Cet organisme est chargé d’évaluer le niveau d’assurance des laboratoires et leur compétence pour réaliser les analyses. Dans le secteur de la santé animale, ce sont quatre programmes d’analyses pour lesquels est accrédité le LDA de l’Ain : la microbiologie animale (recherche de bactéries), l’analyse immunosérologique (détection des anticorps), la virologie (recherche de virus animaux comme influenza aviaire) ou recherche de prions. Quant à l’agro-alimentaire, le LDA est accrédité pour les analyses de microbiologie alimentaire et la réalisation de prélèvements sur site. « L’engagement dans ces procédures d’accréditation est une démarche volontaire », explique Daniel Baroux, directeur du laboratoire. « Tous les laboratoires ne s’impliquent pas dans de telles démarches. Pour nous, ces accréditations consolident notre expertise et sont le gage d’une garantie de résultat pour les entreprises et organismes qui font appel à nous. » Elles imposent des procédures en terme d’hygiène, de locaux, de respect de normes et de traçabilité. Des essais inter laboratoires sont également organisés pour tester la fiabilité du travail. Pour 2010, le LDA prépare l’accréditation pour les analyses de chimie alimentaire (mesure de la composition des produits : taux d’humidité, matières grasses…) dans le but de pérenniser cette activité. plus d’infos : 04 74 45 52 40 régie Des transports De l’ain : Voyagez serein ! La Régie départementale des transports de l’Ain (RDTA) est chargée de mettre en application les orientations de la politique de transport définie par le Conseil général. À ce titre, elle assure pour le compte du Département, le transport gratuit de 12 000 élèves vers leur établissement scolaire et se charge de l’exploitation de treize lignes de transport labellisé car.ain.fr. En 2003, elle obtient le label ISO 9001 : 2000 et devient la première entreprise de transport de l’Ain certifiée. En 2009, elle a la volonté d’aller plus loin et obtient deux certifications supplémentaires : ISO 14001 pour le management environnemental et OHSAS 18001 pour la sécurité et la santé du personnel. Le Département travaille également avec transporteurs privés pour assurer les trajets des collégiens et des voyageurs. plus d’infos : 04 74 22 01 77 www.rdtain.fr 19



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